קראתי באחד הבלוגים פה על מישהו שכתב רשימה של חברות במשק שלדעתו צריכות לבקש ממנו סליחה, כהכנה ליום כיפור. למרבה הצער, אני חושב שזו לא תופעה שייחודית לאותו כותב בלוג.
יום כיפור זה על זה שאנחנו מבקשים סליחה, לא על זה שאנחנו דורשים סליחה מאחרים. חשוב מאוד לא לשכוח את זה. עד כמה שלפעמים אנחנו מרגישים פגועים מאנשים אחרים, חשוב לזכור שסליחות צריכות לבוא מבפנים, ועל כן אי אפשר לדרוש אותן מאחרים.
שנה שעברה כתבתי סליחות קולקטיביות. בעוד שאני חושב שרוב מה שכתבתי שנה שעברה עדיין תקף, אני לא מתכוון לכתוב סליחות קולקטיביות השנה, בעיקר בגלל הסיבה שמביאה אותי לסליחה הראשונה שלי.
סליחה לכל חברי בקהילת הקוד הפתוח על שכמעט לא שמעתם ממני בשנה האחרונה. התמקדות רבה בביתי הקט (קריא – לינגנו והתוכנות החופשיות שלה) גרמה להקטנת המעורבות שלי בפרוייקטים הכללים של הקהילה בארץ (והיו כמה שאני ממש ממש מצטער שלא יכולתי לתרום להם, כמו שלל פרוייקטי בתי הספר). צורת הדיונים בפורומים השונים גם לא עשתה חשק להתערב, אבל בתור מישהו שיכל לרוץ בעצמו לוועד, אין לי להלין על אחרים. העובדות האוביקטיביות הן שלא יכולתי להשקיע את הזמן, ועל כך אני מבקש סליחה.
הסליחה השניה היא מכל לקוחותי. בעוד שעשיתי כל מאמץ לתת לכם את מלוא השירות שמגיע לכם, בצורה המהירה ביותר האפשרית, חברה אחת בעלת כמות חד ספרתית של עובדים לא יכולה תמיד תמיד לספר הכל ובזמן. אני מאמין ומקווה שלינגנו סיפקה שירות מספיק מקצועי מספיק מהר.
הבעיה עם רוב סליחותי השנה היא שלגבי רובן, אין הרבה שאני יכול לעשות כדי להמנע מהצורך להתנצל שוב על אותם הדברים גם בשנה הבאה. יש דבר אחד שאני כן יכול, ואף מתכוון, לשנות. אני מתכוון לנסות להעיר לכל מי שעדיין שולח לי בדיחות באימייל שצורה הרבה יותר מנומסת ומאופקת. יש כמה חברים שלי שנעלבו מזה, ועל כך שלוחה להם בקשת סליחתי הכנה.
את שאר הסליחות שלי אני מתכוון לבקש בצורה אישית. שתהיה שנה נפלאה וגמר חתימה טובה לכולם. לכל הצמים במטרה להשיג את סליחת ההשגחה העליונה אני מאחל שיהיה צום אפקטיבי. לכל מי שצם מסיבות אחרות אני מאחל צום קצר, ולכל השאר אין לי אלא לאחל שלא יגמרו לכם הסרטים השווים בדיוידיומט.
שחר
נ.ב.
דיוידיומט לא נשמע כמו קללה ברוסית?
ש.
אנשים שכחו איך מבקשים סליחה
מאת
גמר חתימה טובה וצום קל!!
צום קל.
דפנה.
כן.. טוב… יש כאלה אנשים חסרי תרבות ולא יודעים איך לבקש סליחה… אבל לא כולם כאלה… לפי דעתי, הסליחות הן מיותרות. למה מה ה"אלוהים" הזה יעשה לי? יהרוג אותי? סבבה! רציתי את זה מזמן… זה פשוט מטומטם לבקש סליחה כל שנה ולחזור על אותה הטעות שוב ושוב.
והדיוידיומט הזה שלך לא נשמע כמו קללה ברוסית…
זה תלוי. האם אתה מצפה שמסעדה שהתייחסה אליך לא יפה תנסה לפצות אותך בקינוח על חשבונה?
אם כן – למה? הרי אתה לא תחזור אליהם רק בגלל הקינוח, נכון?
הסיבה היא שמתן פיצוי זה מסר. עסק שנותן פיצוי מעביר את המסר שפאשלות כאלו הן לא דבר רגיל, והם מספיק מתכוונים שזה לא יחזור על עצמו כדי להוציא כסף מכיסם כשזה כן קורא.
סליחות הן אותו הדבר. אם התנצלת מהלב, סביר להניח שגם תנסה שלא לפגוע שוב.
לגבי סליחות מול גורמים לא אנושיים – קטונתי.
שחר
מה יהיה?
אולי כדאי לכתוב תוכנה שתשלח שנה טובה לכל המכרים ואחר כך תבקש סליחות ותאחל צום קל?
אני לא חושבת שצריך לבקש סליחה ביום כיפור, זה די טיפשי אפילו. אז עשיתי למישהו משהו רע, אני צריכה להתנצל מיד ולא לחכות ליום כיפור כדי לבקש סליחה ולצפות שאותו אדם באמת יקבל את הסליחה שלי. ואם אנשים מבקשים סליחה על דברים שהם עשו לא במתכוון, אז כנ"ל. זה די טיפשי להיות לא בסדר ואז לצפות שביום כיפור אלוהים יסלח לך על כל זה.תהיה בסדר כל השנה, אל תחכה ליום מסוים בתקווה שאנשים יסלחו רק בגלל היום הספציפי הזה…
אני לא מסכים. יש מקרים שבהם צריך ארוע חיצוני שיהיה הזרז לכך שעושים משהו. זה כמו החידה הידועה על הנשים הבוגדות (חידת ההמשך).
מהי הנקודה שבה אני צריך להגיד "אני לא פעיל, סליחה"? אין אף רגע שבו אני נהייה לא פעיל, ושעליו צריך להתנצל. אני חושב שיום כיפור זו הזדמנות מצויינת לעשות את זה.
שחר
יום כיפור מיועד לבקשת סליחה מאלוהים ("המקום"), לא מאנשים אחרים ("בין אדם לחברו"). זו פשוט תקופה שבה אנשים נוטים להיזכר במקרים במהלך השנה שבהם אולי קצת הזניחו או לא חשבו מספיק מהר כדי לבקש סליחה בזמן.
כך לפחות התחילה המסורת הזו. היום עם כל המסחור והשטחיות שבה מתייחסים לכל דבר גם רב הסליחות הפומביות שאני רואה ברשת נראות כמו "נו, יאללה, תשים עשר ש"ח ותשלח סליחה לכו…לם". אני כמעט מוכן להתערב שמישהו כבר הקים "אתר לשליחת סליחות" (ושמישהו שקורא את זה מיד חושב "ואללה! איך לא חשבתי על זה?? הנה אני רץ לעשות את זה").
(ואני דווקא לא מתייחס לאיטם הזה של שחר)
סליחה צריך לבקש באותו הרגע
א. יידיתי בך שרביט, פירושו של דבר שאתה אמור לספר על עצמך 3 דברים שאין יודעים.
ב. אני לא בטוחה שאתה אמור לבקש סליחה מלקוחות, כל עוד עשית כמיטב יכולתך לתת את השירות הנדרש.
א. יש מקום שמפרט את פרטי המשחק? חוץ מזה, אחרי שפירסמתי פה שhttp://israblog.nana.co.il/blogread.asp?blog=35850&blogcode=2452758" class=blog>קיבלתי הצעת עבודה ממיקרוסופט (ואפילו לא אמרתי ישר "לא"), אני לא בטוח שיש שלושה דברים שלא יודעים עלי 🙂
ב. למה לא? גם אם עושים את הכי טוב שאפשר, תמיד אפשר היה להיות יותר טוב.
שחר
א. אמור להיות מקום שמפרט את כללי המשחק, אם אצליח לאתר אותו, אודיע.
ב. נניח שתמיד אפשר להיות יותר טוב, למרות שלא הייתי חותמת על זה, אבל התנצלות פירושה הכרה באשמה, ואם אין אשמה – אין על מה להתנצל.
יתרה מזו, נראה לי שחלק ניכר מהלקוחות חושבים שאם הם יראו חוסר שביעות רצון, הם יקבלו הנחות, או תנאים מיוחדים, או שתתאמץ בשבילם יותר וחלק מהאנשים סתם לא מסוגלים לפרגן או לומר מילה טובה, אני לא חושבת שיש טעם להתנצל בפני אלה או אלה והם במילא לא יעריכו את ההתנצלות שלך.
לעומת זאת, אם נניח, פישלת באשמתך, אני מאמינה שכבר התנצלת ופיצית במקום.
תאר לעצמך את המסעדה מהדוגמא שלך, שולחת רק לפני כיפור קינוחים לכל הלקוחות הבלתי מרוצים שלה… אידיוטי, נכון?
מנסיוני, רוב הלקוחות (כמעט כולם) הם מספיק הגונים ומגיבים בהתאם לטיב העבודה שהם מקבלים. הם אולי לא מפרגנים יותר מדי על עבודה טובה/מצויינת, אבל גם לא מתלוננים רק כדי לנסות לקבל הנחה או עבודה נוספת. בדרך כלל הם כן מביעים הערכה אם העבודה היתה טובה (סבירה, בהתאם לציפיותיהם).