תגית: לינגנו

כידוע, הקשר בין ספק נותן שירות לבין הלקוח שלו הוא, בדרך כלל, לא קשר עסקי בלבד. האופי של האנשים, אופן האינטראקציה איתם ובכלל מהווים חלק לא קטן מהמכלול שנקרא “קשר”. יש לי לפחות שני חברים שהקשר ביננו התחיל על ידי זה שהם היו לקוחות שלי (יותר נכון, אנשי הקשר אצל הלקוח). כמובן שיש קשר הדוק בין איכות השירות שהם הרגישו שהם מקבלים לעובדה שהם הכניסו אותי לחייהם (וזה בלי לספור חברים שהכרתי ע”י זה שעבדתי במקום מסויים, שזה משהו אחר). גם עם לקוחות שלא הפכו לחברים, אופי הקשר בין האנשים מאוד משפיע על העבודה, ולו רק מבחינת החיוך שאני מקבל מזה שצריך להפגש איתם.
להמשיך לקרוא מילה טובה על לקוח

בעקבות הפרק הקודם, קיבלתי מייל תשובה מיואב, שביקש את דגם השרת ומצא, כהגדרתו, “מסילות שמתאימות לשרת שלך”. לאחר בירור, הוא הבהיר שמדובר במסילות מקוריות של שרת מהדגם שלי. המסילות נשלחו בדואר שליחים והגיעו אלי לפני כחצי שעה. הן נראות, על פניו, תקינות, ואין לי אלא לקוות שהפרק הזה תם ונשלם.

ראוי לציין שבעוד שהטיפול של נטויזיון בכל הנושא עד הגעת השרת היה ביזיון אחד גדול, הטיפול שלהם בנושא המסילות החסרות היה אדיב, מהיר ואפקטיבי. אולי זה הבלוג הזה, אולי ההעתק של המייל המקורי לעורך הדין שלי (שהוא, לשעבר, עורך הדין שלהם) עם כל הפרטים והתאריכים שהייתי צריך כדי להגיש תביעה, ואולי זו סתם ההבנה שהם פישלו ונסיון כנה לתקן את המעוות. כנראה שלעולם לא נדע, מכיוון שאני לא רואה את עצמי חוזר אליהם.

שחר

כפי שכתבתי, לפני שלושה ימים הגיע אלי, בשעה טובה, שרת שהתעכב בדרכים כמעט חצי שנה (מצאתי את התאריך – אישרתי את המשלוח בעשרים בדצמבר). היום, סוף סוף, הגעתי ללפתוח את החבילה ולבדוק יותר לעומק מה יש בתוכה.

יש בה שרת.
להמשיך לקרוא עדכון – השרת לא הגיע בשלמותו

בעקבות חוסר שביעות רצון, עזבתי את חברת נטויז’יון לפני מספר חודשים (לא מעטים). אני לא זוכר תאריך מדוייק, אבל מדובר על, בערך, אוקטובר שנה שעברה.
להמשיך לקרוא על נטויז’יון, זמני תגובה, והפתעות

לפני כמה ימים פנה אלי, דרך המלצה של עורך דין, לקוח לצורך ייעוץ בנושא GPL. כמובן שאני לא אכנס לשם הלקוח, סוג המוצר או מהות הייעוץ, אבל, בקווים כלליים, אני יכול לתאר מה המצב שלהם.

לחברה (נקרא לה “יהודה הובלות בע”מ”, או, בקיצור, “יהודה”) יש מוצר חומרה. למוצר יש, כמו כל מוצר בימינו, קושחה (firmware) ששמורה על זכרון flash פנימי, מתחברת בחיבור usb למחשב, ומופעלת באמצעות דרייבר שיהודה כתבו לחלונות. מישהו עשה reverse engineering לדרייבר, וכתב דרייבר לקרנל של לינוקס עבור החומרה. על פי מיטב הבנתי, הדרייבר הזה הוא חלק מהקרנל ה-vanilla.

יהודה החליטו לעשות תיקונים בדרייבר החופשי (באגים, דברים שלא הובנו נכון במהלך ה-reverse engineering וכו’), כדי שהדרייבר ללינוקס יהיה באיכות יותר טובה. כאן נכנס החשש. החברה מוכנה לחלוטין לשחרר את התיקונים שהם עשו לדרייבר תחת GPL (למעשה, זה מה שהם מעדיפים שיקרה), אבל לא רוצים שהרשיון יחול על הקושחה שלהם.

מבחינה חוקית ומעשית, ברור שמה שהחברה רוצה לעשות נמצא כל כך עמוק בתוך התחום המותר, שהשאלה פה היא כמעט לא קיימת. מכיוון שהקושחה לא נכתבה כדי לתקשר עם לינוקס, אלא עם חלונות, ומכיוון שהדרייבר ללינוקס אפילו לא נכתב על ידם, הרי שברור למדי שאין לאף אחד שום סיבה לבוא אליהם בטענות. יותר מזה, מכיוון שכל מה שהם עושים פה זה, בעצם, לשפר מוצר GPL, הרי שלאף אחד גם אין אינטרס לבוא אליהם בטענות.

עדיין, מעניין להסתכל איך התפיסה לגבי רוחב הרשת שה-GPL מטיל מעכבת אנשים חברות מלשחרר דברים. כנראה שאנחנו צריכים, או בצורה יזומה, או על ידי זה שניתן למידע לחלחל, להראות לחברות שלא נפגע בהן רק בגלל שהן מחליטות להיות חלק מהקהילה.

נקודה למחשבה
שחר

עדכון 9/11/2009 – זה היה מהר. מצאנו. תודה על ההתעניינות.

כן, אני לא כותב בבלוג כי אני עסוק עד למעל הראש. החדשות הטובות הן שאני מחפש עזרה.

הכותרת דיי אומרת את הכל. אנחנו מחפשים מפתח במשרה מלאה. שכיר.

הפרטים המלאים באתר של החברה.

שחר

בתקופה האחרונה אני טיפה ממעט לכתוב פה. הסיבה המרכזית היא עומס בעבודה. הפעם, בניגוד לבדרך כלל, אני יכול גם להראות לעולם למה.

כפי שהתפרסם כבר במספר מקומות, פלאפון משיקה היום את ה-HTC Magic. בשלוש החודשים האחרונים אני עובד, בשביל ניופאן, על להוסיף תמיכה בעברית למערכת. הסיבה שלינגנו עשתה את ההסבה, ולא HTC, היא ש-HTC לא היתה מעוניינת. הפרוייקט התבצע עם מעט מאוד שיתוף פעולה מצד HTC, בתנאי מחתרת. למרות זאת, אני מאוד מרוצה מהתוצאה הסופית. זה לא שאי אפשר היה לעשות הרבה יותר טוב, אבל true artists ship.
להמשיך לקרוא HTC Magic בפלאפון – בערך סקירה, לא אובייקטיבית

ביום חמישי שעבר התקשרו אלי, בפאניקה לא קטנה, לקוח שלי. מדובר על אתר בשם צופית שמפרסם ומאנדקס צימרים. כמו שניתן לצפות מחברה מסוג זה, הם קמים או נופלים על החשיפה שלהם לגולשים. בפרט – המיקום שלהם בגוגל.
להמשיך לקרוא אם ירצה הגוגל

בעקבות “נטויז’יון מעלים מחירים בלי להודיע“, דיברתי עם שירה ממחלקת ניהול לקוחות. לטענתה (אני כרגע מנסה לבדוק את זה), בחשבונית של אפריל היתה הודעה שהם עומדים להעלות את המחיר, ושער הדולר הקבוע הוא במסגרת “העלאת מחירים” שהם עשו. לטענתה, כל חוזה שנערך היה לתקופה מוגבלת, ועל כן בסיום התקופה מותר להם להעלות מחירים באופן חד צדדי.

כאשר אמרתי שאם זה המצב, אני אמצא ספק אחר שיארח אותי, היא בלי להתבלבל אמרה שהיא יכולה להפנות אותי למחלקת מכירות שתנסה לתת לי הצעת מחיר יותר זולה. מכיוון שלקוח שלי רק עכשיו מסיים סבב בין כל הספקים של קבלת הצעות מחיר לבדיוק אותו השירות, אני יודע שהמחירים שכל הספקים מציעים ללקוחות חדשים, כולל נטוויז’יון, נעים סביב המאה דולר (ולא 150 בשער קפוא של 4.1). לאור זאת, אין לי אלא להסיק שבנטוויזיון, לקוחות נאמנים משלמים יותר.

איך זה עומד בחוק שדורש שעסקים לא יעלו מחירים באופן חד צדדי בסיום תקופת ההתחייבות, או למה הם לא שלחו אלי אימייל בנוסף להודעה בחשבונית, אני פשוט לא יודע.

שחר

עדכון כאן.

כמו שהרבה מקוראי הבלוג יודעים, כחלק משירות הגיבויים של לינגנו (החברה שלי) יש לנו שרת גיבויים שיושב בחוות אירוח של חברת נט-ויזיון בחיפה.

את העסקה עם נטויזיון סיכמתי לפני מספר שנים טובות. העסקה דיברה על 100 דולר לחודש. היום מ’ העיפה מבט בחשבונית שקיבלנו, וראינו כמה דברים מטרידים: להמשיך לקרוא נטויזיון מעלים מחירים בלי להודיע