האם התגובה שלי מעליבה?

אני מבקש פה את עזרת ציבור הקוראים. לפני כחודש ניהלתי את השיחה הבאה באימייל. במקום לתאר לכם את הרקע, אני פשוט אתן לכם את השאלה שנשאלתי, כמו גם את התשובה שנתתי.
השאלה:

Hi,

I have some problems with hijacking syscalls using ptrace and saw your project "fakeroot-ng" so I thought you may be able to help.

I basically just want to change the arguments sent to the kernel.
The problem is, when I need to change a string I need a way to allocate memory in the traced process where I can copy it to.

Do you know how to do that?

Best regards
ABCDE

והתשובה שלי:

Hi ABCED,

I used to direct anyone sending me such inquiries to a blog post I wrote explaining why I don't answer such questions in private. Even though the post is still up, I no longer do so. Something about the impersonal way the reply was phrased got people offended. Since that really wasn't my intention, I now invest the time to write a personal response to everyone. This might have something to do with the fact there are far fewer of those today.

The core reasons, however, remain as relevant as they ever were. If we conduct this discussion in private, you are robbing my fakeroot-ng community (and, in your case, the general Linux programmers community) of the answer. You are (I'm assuming unintentionally) asking me to give you unpaid private support.

Fakeroot-ng has, posted to both sourceforge space and its web site, clear instructions on how to obtain support. I will gladly answer your question through that channel.

Shachar

הייתי מסביר, אבל אני חושב שאם אני צריך להסביר אז ברור שלא עשיתי עבודה מספיק טובה באימייל שכתבתי לו.

ניסחתי את המייל מתוך מטרה להגיד לו שהוא לא עשה שום דבר לא בסדר, הוא פשוט צריך לשאול את השאלה בפורום אחר כדי שאני אענה עליה.

אלא שהוא מעולם לא שאל.

האם המייל הזה מעליב?

שחר

מאת

שחר שמש

מייסד ומנכ"ל "לינגנו ייעוץ קוד פתוח בע"מ" חבר ועד בעמותת "המקור" וסתם פעיל קוד פתוח ולינוקס

7 thoughts on “האם התגובה שלי מעליבה?”

  1. מעליב, אבל לא באופן ישיר. כשאתם מחפש עזרה אתה לא מחפש שיגידו לך שאתה לא בסדר.

    יצא לי לעשות את אותה טעות, ולפנות ישירות למפתח במקום לרשימת התפוצה של הפרויקט. במקרה שלי המפתח היה נחמד ופשוט העתיק את המייל שלי לרשימת התפוצה, וציין במייל שנמשיך הדיון שם.

  2. המטרה שלך היא להעשיר את הקהילה, ולא לענות בפרטי על חשבון מענה ציבורי.
    מה שאני עושה במקרה כזה הוא להעלות את השאלה של השואל בפורום – או ב- sourceforge או באתר של Fakeroot-ng, עונה שם, ושולח לשואל לינק, עם הערה (לא נוזפת) שאומרת משהו בסגנון "לכל שאלה בעניין Fakeroot-ng נא להיכנס לאזור המיועד לכך, ב[קישור]".
    בלי שיפוטיות, בלי הטפת מוסר ובלי סדרת חינוך.

  3. ניסיתי בעבר לעשות את זה. מה שקרה זה שהייתי עונה לבן האדם וגם לרשימה, ואז הוא היה עונה ישר אלי, ולא התקדמנו.

    פונה אלי מישהו כדי לקבל עזרה בבעיה תכנותית שהוא עומד מולה. הוא צודק להניח שאני יודע את הפתרון: זו אכן בעיה ש-fakeroot-ng התמודד מולה (וגם פתר).

    המקרה הזה הוא קצת קיצוני. מדובר פה במידע מקצועי שברור שהוא לא נגיש בקלות ולא קל לפיתוח. אחרת הוא לא היה פונה. אני מציע לו פה תשובה. אני לא מבקש עליה כסף (למרות שיש סיכוי טוב שמדובר בפרוייקט מסחרי).

    לרבין: אם היית מקבל את התשובה הזו, לא היית שואל שוב בפורום?

    לדיויד: האם שאלות ההמשך נשארו בפורום, או שחזרו אליך? כמובן שפורום מתנהג אחרת מאשר רשימת תפוצה, בהקשר הזה, וקשה יותר להעביר דיון ממנו לפרטי. מצד שני, הוא פחות מתאים לסוג העבודה עם המחשב שאני עושה, ואני מנצל פה את היותי הדיקטטור של הפרוייקט כדי לבחור תמיכה שמתאימה לי.

    שחר

  4. אני לא חושב שהתשובה שלך מעליבה; אבל היא גם לא מאד ידידותית. הדרישה להצטרף לרשימת דיוור של פרויקט כדי לקבל תשובה על שאלה בקשר אליו נתפסה כסבירה לפני חמש או עשר שנים, היום זה נראה כמו המון ביורוקרטיה. אנשים התרגלו לפניות מיידיות דרך רשתות חברתיות, או פורומים (כולל רשימות דיוור) שלא דורשים תהליך הרשמה ואישור. זה נכון בעיקר כאשר השואל, ככל הנראה, לא מתכוון לעבוד ברצינות על או עם הפרויקט (הוא רק שואל על בעיה שמשותפת לו ולפרויקט).

    מכך שטרחת להעלות את הפוסט הזה, אני מסיק (אולי קופץ למסקנה) שהיית מעדיף לראות את השאלה (ושאלות דומות לה) מופיעה בפורומים של הפרויקט, שם היית שמח לענות. כדי לגרום לזה לקרות, אני חושב שאתה צריך למצוא ערוצי תקשורת קלים יותר (למשל קבוצות גוגל – שם עדיין צריך להירשם, אבל אם, כמו רוב האנשים, אתה כבר משתמש רשום של גוגל, ההרשמה קלה מאד). ודוק: אני לא אומר שאתה צריך לעשות את זה – אלא רק שזה מה שנדרש כדי לעודד שאלות מזדמנות. ללא ספק הנוחות של שואלים מזדמנים עומדת כאן מול ערכים אחרים; רק אתה, כדיקטטור של הפרויקט, יכול להכריע ביניהם.

  5. אני חושב שאתה רומז לו שאולי הוא רוצה ממך ייעוץ לא בתשלום יכול לגרום לו להבין שאתה רוצה כסף על הייעוץ ולכן הוא לא ניסה לפרסם בפורום, אם אתה לא רוצה כסף על הייעוץ למה הזכרת את זה?

  6. כל התשובות שלכם מעניינות וכנראה נכונות, אבל אני לא בטוח כמה הן רלוונטיות.

    כרגע פנה אלי מישהו שהלך ונרשם במיוחד ל-sourceforge כדי לשלוח לי הודעה פרטית עם שאלה לגבי sshpass. הוא קיבל תשובה קצרה שמפנה אותו לרשימת התפוצה.

    בעודי כותב את התגובה הזו בדקתי בדף האתר, ואכן היה כתוב שם, בטעות, לפנות למתחזקים. אופס.

    שחר

סגור לתגובות.