שיחת טלפון לתמיכה

כבר כחצי יום שיש לנו במשרד בעיות אינטרנט. שלחתי את איש הרשת שלנו (מקסים) לחקור את הנושא, ובסופו של דבר הגענו למסקנה שאין אלא להתקשר לתמיכה של אקטקום. השיחה עם הטכנאי נשמעה, בערך, ככה:
מקסים: יש לנו בעיה באינטרנט. הוא מאוד איטי, ויש פינגים של שתיים וחצי שניות
טכנאי: יכול להיות שזה כתוצאה מרוגלות. אילו תוכנות מותקנות לכם על המחשב?
מקסים: כל המחשבים במשרד מריצים רק לינוקס
טכנאי: אה, לא משנה. טוב, בוא נבדוק את הקו….

מה שאני אוהב באקטקום זה שלא צריך לחכות שתומך שמבין משהו יחזור אליך. מי שעונה לטלפון מבין.

שחר

נ.ב.
הבעיה אובחנה כבעיה כלל איזורית של בזק, והיא עדיין נמשכת עד לרגע זה.

מאת

שחר שמש

מייסד–שותף וחבר ועד בתנועה לזכויות דיגיטליות מייסד שותף בעמותת „המקור”. פעיל קוד פתוח. מפתח שפת התכנות Practical

9 תגובות בנושא “שיחת טלפון לתמיכה”

  1. אני עדיין זוכר את פרשת כרטיס ISDN שקבלתי מאקטקום לפני שנים אחדות, בתקופה שעדיין גלשתי באינטרנט עם Windows רוב הזמן.
    לא הצלחתי להפעילו תחת Linux, והיצרן טען שהוא נתמך רק ע”י Windows.
    בתמיכה הטכנית של אקטקום ידעו יותר טוב מהיצרן – הכרטיס היה חיקוי לכרטיס אחר שכן נתמך ע”י Linux והיה צריך לדעת איזה דרייבר לבחור ואלו פרמטרים, ואז זה הצליח.

  2. מצחיק – בשבוע שעבר היתה לי בדיוק אותה שיחה עם תומך של בזק:
    אני: “האינטרנט איטי”
    תומך: “זה בגלל שהמחשב שלך מלא רוגלות”
    אני: “זה נשמע לי לא סביר ביותר”
    תומך: “תאמין לי שזה כנראה המצב”
    אני: “לא סביר – כל המחשבים שלי מריצים לינוקס”
    תומך: “תשובה טובה.”
    ואז היה שקט על הקו של כמה שניות..

  3. בזק מחליפה מרכזיות ADSL, ובעקבות ההחלפות כ-30% מהמשתמשים יש בעיות בחיבור לאינטרנט. כנראה גם אתם זכיתם להיות עכברי הניסוי של בזק.

  4. ככה זה, כשאומרים להם לינוקס הם מפסיקים עם השיבולים בשכל שמגיעים למשתמשי לינוקס.

סגור לתגובות.