ככה צריך – מילה טובה על בנק דיסקונט

היום קיבלתי את המכתב הבא:

שלום רב,

בנק דיסקונט נמצא בעיצומו של מהלך רחב היקף לשדרוג מערכות המחשוב לרבות מערכת מידע משוכללת, שבאמצעותה יינתן לך שירות מהמתקדמים בעולם.
(שגיאות הפיסוק במקור. אני מדלג על עוד פיסקת מכירות)


בעטייה של תקלה טכנית, נשלחות בימים אלה באיחור ההודעות לבעלי פיקדון כספי בבנק הקשר לפעילותם בפיקדון בתקופה שבין 3 בדצמבר 2004 ל- 3 בפברואר 2005.
בחלק מההודעות הנשלחות לבעלי פיקדון כספי, מוצגים נתונים חלקיים מאלו האמורים להופיע בהן ואנו פועלים לתיקון מהיר של התקלה.
כל הנתונים קיימים בבנק והם זמינים. אנו מאפשרים לכל בעל פיקדון לקבל את המידע המלא בחיוג חינם לטלפון מס’ 1-800-222-102 בימים א’-ה’ בין השעות 08.00 עד 16.00.

לקוח הסבור כי עקב כך חל שיבוש בחישוב או שנגרם לו נזק אחר, מוזמן לפנות לסניף בו מתנהל חשבונו על מנת לאפשר לנו לבחון את הטענות ובמידת הצורך לתקן את הטעון תיקון ולפצותו.

כבר בחודשים הקרובים, נציג שיפורים הנובעים משדרוג מערך המחשוב של הבנק ואנו משוכנעים כי אלה יגבירו את שביעות רצונך מהשירות.

אנו מתנצלים על אי הנוחות הזמנית.



בברכה חמה,

בנק דיסקונט

אז אמנם הקלדתי את כל המכתב הזה מחדש, אבל אני מאמין שהצלחתי להעביר בצורה נאמנה את כל שגיאות הפיסוק. את הניסוח המסורבל והמשפטים הבלתי נגמרים אני משוכנע שהעברתי נאמנה.

אז מה היה לנו פה. בנק עשה שגיאה. אותו הבנק, במקום לקוות שלא נשים לב לשגיאה, שולח לנו מכתב שאומר לנו שהוא עשה שגיאה, ומפנה אותנו למקום שבו אפשר לקבל תיקון של השגיאה. על זה אני נותן לבנק ח”ח.

מצד שני (והרי לא חשבתם שאני אגיד רק מילה טובה, נכון?), כמה הרהורים אקראיים:
1. אז מי שלח לי את המכתב? בד”כ יש מישהו שחתום על מכתבים מסוג זה.
2. ברור שמי שזה לא יהיה, הוא לא זה שאמון בד”כ על משלוח מכתבים בשם הבנק. לא ייתכן שאנשי יחסי הציבור הקבועים של הבנק היו אומרים “בין … עד …”.
3. במילים אחרות, מי ששלח את המכתב, כנראה, בד”כ עסוק בדברים חשובים יותר מאשר קשר עם לקוחות. כנראה שמי שאחראי למכתב הם אותם האנשים שעשו את הפשלה מלכתחילה.

התיאוריה שלי – אל תצפו להשנות התנהגות ראויה כזו מבנק דיסקונט. היה פוטש של האנשים הטכניים, שבאקט של חוסר תשומת לב רגעי של ההנהלה גרמו לבנק לעשות את הדבר הנכון. עמכם הסליחה. המדיניות הרגילה של גילדת הבנקים בארץ תחזור לשידוריה הרגילים עוד מעט.

מצד שני, לבנק כן יש הנהלה חדשה. אולי באמת זוהי רוח טובה של עברית מעט קלוקלת, אבל מגובה ברצון אמיתי לתת שירות, אשר תנשוב מעכשיו במסדרונות הבנק, ואימרו אמן. סלה.

רק הערה קטנה לסיום. אם אתם כבר עושים מהפכה במערכת המחשוב של הבנק, בבקשה תעשו את האתר של הבנק תומך סטנדרטים. הייתי מעוניין להיות מסוגל לגלוש לאתר בדפדפן שאינו אקספלורר, וכך גם דודי העיוור מנתניה.

שחר