בזק בינלאומי לא שולטים בניתוב שלהם (או – כמה המתנה יש כשאומרים לך "שניה")

הרקע – במהלך גלישה ממכונה וירטואלית שמריצה חלונות XP כדי להכין הרצאה לכנס של Wine בעוד שבועיים נתקלתי בהודעת שגיאה של SafeNet של בזק בינלאומי כשניסיתי להגיע לאתר של Windows Update. המכונה היא snapshot של התקנה נקיה לגמרי, כך שהאפשרות שבאמת היה וירוס על המכונה קרוב לאפס. מה שיותר גרוע, לא רציתי ולא ביקשתי את השירות מבזק בינלאומי.

האתר המליץ לי לפנות לשירות הלקוחות של בזק בינלאומי, וכזאת עשיתי. ניתן להוריד את הקלטת השיחה (קצת מעל 22 מגהבייט). העריכה היחידה שעשיתי היתה להחליף את הפרטים שמזהים את לינגנו בפני שירות הלקוחות ברעש סטטי.

נקודות זמן מעניינות בשיחה:
6:49 – עונה דריה, נציגת תמיכה טכנית
9:51 – דריה מעבירה אותי לאביתר, שירות לקוחות
14:30 – אביתר שם אותי על המתנה לשירות הטכני
16:24 – עונה מאור מוקד טכני
בחלק הזה של השיחה יש יותר מקטעים שבהם אני בהמתנה מאשר שאני מדבר עם אביתר.
36:50 – אביתר אומר לי "שניה", ומוציא אותי להמתנה לנציג שאחראי על SafeNet
45:46 – נמאס לי לחכות וניתקתי

אני אשמח לעזרת הציבור לתמלל את השיחה הזו לטובת הדורות הבאים, ומה שיותר חשוב, לטובת קישור בגוגל של שמם של בזק בינלאומי לשירות המצויין שהם נותנים.

שחר

מאת

שחר שמש

מייסד ומנכ"ל "לינגנו ייעוץ קוד פתוח בע"מ" חבר ועד בעמותת "המקור" וסתם פעיל קוד פתוח ולינוקס

7 thoughts on “בזק בינלאומי לא שולטים בניתוב שלהם (או – כמה המתנה יש כשאומרים לך "שניה")”

  1. אני סובל מאיטיות גלישה לחו"ל דרך בזק בינלאומי כבר 3 חודשים.

    אני מחובר דרך HOT + 014 בחבילה של 2.5MB, ללא חייגן.

    בשביל הבדיקה הרמתי שרת משלי על EC2 (ארצות הברית) שבו יש apache שמכיל קובץ של 10mb של /dev/urandom…

    בשעות הבוקר אני מקבל בסביבות ה 250KB הורדה בשעות הערב (החל מ 21 לדעתי) זה צונח ל 15KB מה שהופך כמובן את כל חווית הגלישה לבלתי אפשרית.

    אתמול הגיעו מים עד נפש והחלטתי להתקשר ל 014 במטרה למצות את העיניין (זאת בערך השיחה החמישית שלי איתם, כאשר כל פעם הם מתחמקים בתירוץ אחר). הפעם הנציג טען שהוא לא יכול לבדוק כלום כי החיבור שלי לא עובר דרכם, והציע שבאופן זמני יעביר אותי לחיבור עם חייגן… בלית ברירה הסכמתי. באורך פלא בשניה שנתתי את הסכמתי (ומבלי שחייגתי את ה VPN הדפוק שלהם) אני מצליח להוריד בקצבים פנומנליים של 300KB מהשרת שלי בחו"ל, אני ממש חושש לעשות reset למודם מה שכמובן ידרוש ממני להתחבר עם החייגן…

    לדעתי (מבלי לדעת איך הרשת של 014 באמת בנויה) הם מפעילים traffic shaping מטורף על לקוחות ללא חייגן. יתרה מזאת, זה נראה כמו טעות קונפיגורציה מכיוון שבשעות הבוקר אני מקבל קצבים נפלאים לעומת שעות הערב שזה בלתי נסבל (משתחזר לאורך מספר ימים שבדקתי בהם עם wget שרץ כל הזמן).

    אשמח לדעת איך באמת הניתוב של 014 + HOT עובד, הנציג המשיך לטעון שאין לו שום דרך לדעת מה קורה עם החיבור שלי ושאני בכלל לא עובר דרך השרתים שלהם מכיוון שאני מחובר ללא חייגן. האם זה באמת המצב? כלומר, 014 הם אלו שאמורים לקנות רוחב פס לחו"ל לא? אז זה אומר שהם חייבים להיות גם אלו שדואגים לניתוב הסופי שלי לחו"ל לא? איך זה יכול להיות שהם לא יודעים מה קורה איתי אם אני מחובר בחיוג ללא חייגן?

    בכל מקרה, הסיפור שלך שחר פשוט מזעזע. אני רוצה להאמין שזאת טעות קונפיגורציה ולא מדיניות חברה, אחרת אני שובר חוזה ועוזב אותם עכשיו (לאן? Orange? אינטרנט זהב? מאז אקטקום אין אפילו ISP נורמלי אחד בארץ)…

  2. הייתי מודע לכתבה. זה לא הקטע שמצאתי מוזר. הקטע שמצאתי מוזר זה שכל איש תמיכה לאורך הדרך שדיברתי איתו חזר ואמר שאני לא מנוי לשירות, ובכל זאת קיבלתי את ההודעה הזו.

    זה מרמז לי שלא מדובר באיזושהיא מדיניות נבזית של בזק בינלאומי. מדובר באימפוטנטיות פשוטה בהגדרת הניתובים.

    שחר

  3. התייעצות, לאחר שכל ניסיונות ה"תיקון" של בזק לא הועילו, (אותה ההתנהגות עם חייגן או בלעדיו…).

    מי מספקי האינטרנט בישראל מסוגל לעמוד בהתחייבות שלו לרוחב פס סביר (כן כן אני יודע, סטטיסטי) לחבילה שהוא מוכר. מישהו שמע על החבר'ה החדשים טריפל סי? הוא יושבים בפתח תקווה, ליד החווה של בזק בינלאומי לא יודע ממי הם קונים רוחב פס אבל אני מקווה שבגלל שהם יחסית קטנים אולי אצלהם השירות יותר סביר, כשניסיתי להתקשר בשישי בלילה ענה לי אלכס תוך 5 שניות, ללא שום IVR פשוט בן אדם שנכון לעזור. אני שוקל לעבור להשתמש בהם, הייתי מעדיף שהם לא יהיו הכי זולים, לא אכפת לי לשלם מעט יותר בשביל לקבל שירות טוב.

    דבר נוסף, לפי מה שאני מבין מרוח הדברים של בזק בינלאומי – בשביל לקבל את השירות שעליו אני משלם אני צריך לשלם עוד, משהו שנקרא אצלהם חשבון גיימרים ובפועל מתרגם להגדרת QOS גבוה על הפאקטות שלי, עוד לא טרחתי לברר כמה עולה לי התענוג אבל אני בעיקר מצטער על זה שעלי לשלם עוד על השירות שאותו קניתי ממילא.

    אשמח להצעות בנושא, מבחינתי ש Bynet יחברו אותי, או אוניברסיטת תל אביב.

  4. עדכון אחרון, למען מחפשי גוגל למיניהם.

    היום בבוקר קניתי את החבילה של טריפל סי ל 2.5MB הורדה / 128K העלאה. תהליך הרכישה כולו לא ארך יותר מחמש דקות.

    היום בערב, נזתמן לי לנסות את חיבור החייגן החדש למול החיבור הקיים (חייגן גם כן) של בזק בינלאומי.

    להן התוצאות:

    ניסיתי להוריד את הקובץ הזה http://download.gigabyte.us/FileList/Driver/motherboard_driver_audio_realtek_azalia.exe

    תחילה התחברתי עם חיבור החייגן של בזק בינלאומי (IP=82.81.215.242) בניסיון להוריד את הקובץ קיבלתי קצב של ~15KB לכל משך ההורדה.

    לאחר מכן התחברתי עם חיבור החייגן של טריפל סי (IP=109.226.7.224) וקיבלתי קצב של ~300KB לכל משך ההורדה.

    מה אני אגיד לכם, מבלי להיות ציורי יתר על המידה אני חש דחף עז להשליך את המזון מקיבתי המעלה קבס על השירות המזעזע ותפיסת הלקוח המעוות שבזק בין לאומי לוקים בה. אני מצר על אין סוף הטירטורים ובזבוז הזמן שהם (בזק) גרמו לי. אם יהיו די משאבים ועניין מהציבור אני בהחלט מתכוון לארגן תביעה ייצוגית בנושא. כך או כך מהיום באופן חד משמעי וגורף אומר לכל מי שאי פעם אפגוש בעולם העסקים וגם בחוג החברים הפרטי שלי – לעולם אבל לעולם לא לקנות שירות מבזק בין לאומי.

    כמו כן, עיתונאים / עיתונאי רשת / סתם אנשים המעוניינים בפרטים נוספים מוזמנים לפנות לכתובת maxim שטרודל vekslers.org

  5. ואללה….לא ידעתי שבזק בינלאומי עושים בעיות

    אני מנוי בבזק בינלאומי כבר כמה שנים טובות (כרגע על מהירות של 8mb/512) בטכנולוגיית ADSL, הראוטר שלי מתחבר אוטומטית ואף פעם לא היו לי שום בעיות.

    אולי באמת ה HOT עושה את כל ההבדל, טכנולוגייה שונה וכניראה שבזק בינלאומי לא יודעים איך להתמודד איתה.

  6. שימוש בחיבור ללא חיגן בעצם מאפשר לך חיבור לפרוקסי (כל החברות משתמשות בפפרוקסי "שקוף" ) של חברת בזב"ל (את הIP אתה מקבל משרת DHCP שיושב על השרתים של HOT אשר מקצה IP של חברת בזב"ל) כך שטכנית לא ניתן לבדוק את תצורות החיבור שלך אתה לא מופיע בשרת הרדיוס שלהם, לא משנה באיזו חברה תיהיה חיבור ללא חיגן לא יאפשר בדיקה דרך הספק

סגור לתגובות.