צעד אמיתי ללחוץ על בנק לתמוך בדפדפנים

לפני כשבוע, בעודי תקוע בפקק, ראיתי מודעת חוץ שקוראת לאנשים לקבל חשבון עו”ש בלי ריבית על המינוס בבנק איגוד. החלטתי להתעניין (הייתי תקוע בפקק…), והרמתי טלפון.

דיברתי עם פקידה נחמדה שנתנה פרטים באמת מעניינים. מקבלים ריבית על פלוס עד גובה המשכורת. לא משלמים ריבית על מינוס עד גובה המשכורת, לא משלמים עמלות בכלל ועוד דברים נחמדים.

לסיכום, שאלתי אותה אם הבנק שלהם תומך בדפדפנים שאני מסוגל להריץ. תשובתה היתה שהיא לא יודעת, והיא תצטרך לבדוק.

עבר מעל שבוע, אבל בסוף היא חזרה אלי. התשובה שלה היתה “לא” – הם תומכים רק באינטרנט אקספלורר. אמרתי לה תודה, ושאני לא אוכל לנצל את שירותיהם.

אני מקווה שעכשיו, כשמחלקת המכירות שלהם מבינה שהם איבדו לקוח, יהיה להם יותר תמריץ לשפר את המצב.

שחר

מאת

שחר שמש

מייסד–שותף וחבר ועד בתנועה לזכויות דיגיטליות מייסד שותף בעמותת „המקור”. פעיל קוד פתוח. מפתח שפת התכנות Practical

12 תגובות בנושא “צעד אמיתי ללחוץ על בנק לתמוך בדפדפנים”

  1. אם יותר לקוחות פוטנציאלים יעשו את זה, אז הם ישתנו, במידה ויהיו מעט מאוד אנשים כאלו, זה פשוט לא ישנה להם.

    הרבה אנשים שאני מכיר שמשתמשים ב Firefox למשל כל הזמן מדברים איתי על IE Tab ושואלים אותי למה אני לא משתמש בזה, ואני בהתחלה הייתי מסתבך מאוד להסביר להם משהו טכני בצורה לא טכנית.

    בכל מקרה הרעיון של IE Tab הורס מאוד את הרעיון של תקנים, כי הוא מאפשר לעשות Hack. הוא פותר בעייה אחת ויוצר 3 חדשות.

  2. הפקידה לא כ”כ צודקת. בנק איגוד משתמש בממשק האינטרנט של בנק פועלים, שתומך בשואש בצורה סבירה. אני הייתי לקוח עד לא מזמן.

    וד”א, לא נראה לי שהמידע הזה מגיע איכשהו למקבלי ההחלטות. (להערכתי סוכן המכירות ממלא שאלון אמריקאי בשביל לענות על השאלה למה הלקוח לא רצה לעבור לאיגוד, ואין שם ענייני דפדפנים).

  3. אין לי חשבון בבנק איגוד, אבל נראה לי שהם דווקא כן תומכים בפיירפוקס. בתור לקוח “לאומי”, אני יודע שלפני כמה חודשים האתר של “לאומי” עודכן וכן תומך. מהשוואה בין עמודי הכניסה של שני הבנקים קיבלתי את הרושם שמדובר על אותה מערכת רק בעיצובים שונים. מספרי הפקס של התמיכה הם זהים, מספרי הטלפון דומים (ורונית כפיר עונה בשניהם), כתובות ה-IP קרובות, הקונבנציות של ה-URL-ים דומות.
    מכיון שמדובר באותה מערכת ובלאומי תומכים, אני מאמין שגם בבנק איגוד תומכים. לא נדע עד שלא ננסה.
    גם אם הם כן תומכים, העובדה שהם לא יודעים לספר על זה אומרת שהחשיבות של זה לא מספיק ברורה להם.

  4. האם אני היחידי שרואה את הבעייתיות פה?

    האם ליבוביץ צודק, ואיגוד משתמשים באותה המערכת כמו בנק הפועלים, או שחר, והם משתמשים באותה מערכת כמו לאומי. האם יכול להיות שבנק לאומי בעצם משתמשים באותה המערכת כמו בנק הפועלים? או שבנק הפועלים ובנק לאומי גסרו את המערכת מאותה מערכת אב, שממנה גזרו גם בנק איגוד?

    במילים אחרות, תודה, אבל אני לא מבסס מעבר בנק על זה.

    שחר

  5. איגוד לא עובדים על אותה מערכת של בנק פועלים. הייתי באיגוד ועזבתי אותם לפני כשנתיים בגלל האתר שלהם. אחרי שעשיתי סקר בין הבנקים שכלל גם את שאלת האתר התקני (והבהרתי לכולם שזה stopper) עברתי לבנק פועלים שלא רק שהאתר שלהם סתם עובד אלא פיירפוקס מופיע כדפדפן נתמך ומומלץ במערכת העזרה שלהם.

    קשה לי להאמין שמדובר על מערכת אחת שעוברת הסבות בהתחשב בכמות השולחנות שמאלכסות המחלקות שמקימות את האתרים האלו בבנקים השונים. יכול להיות שספציפית האתר של איגוד קשור היסטורית לאתר של לאומי כי הם היו בעבר בבעלותם ואתר של בנק לא מחליפים כל שנה.

  6. ראיתי עכשיו פרסומת של “לאומי דיגיטל”, עם אותה בעיה:
    מציגים משתמש iMac שגולש לאתר לאומי. כפי שנאמר (ומניסיון אישי), אתר לאומי תומך בפיירפוקס, עד שמגיעים ל”לאומי טרייד” – אתר הבורסה של הבנק, שם התמיכה חלקית מאוד ובעייתית ביותר.
    אחד השירותים המוצגים בפרסומת הוא לאומי טרייד, כך שכאן אני חושב שיש ממש הטעיה של הצרכן.
    מי רץ עם זה הלאה?

  7. הרבה יותר יעיל, עכשיו אחרי שאמרו לך את, לפנות במיייל. ככה אתה מגיע לנציג ברמה גבוהה יותר. כדאי ורצוי להעלות את הטענה החשובה שדאתר שלא בנוי לפי התקנים אינו נגיש לבעלי מוגבלויות שונות (שמשתמשים בדפדפנים ייעודיים) שמגיעים אאל”ט ל15% מהאוכלוסיה.
    יש חוק שנקרא חוק הנגישות וכל אתר כזה מפר את החוק הזה.

  8. אתה רואה כאן מקום לתעמולה שקטה?
    אתה רואה טעם בעידוד הלקוחות שעושים שימוש בתוכנות חופשיות לפנות באופן גורף אל הבנק?

  9. ל-a

    אני משתמש ב-iMac והאתר של לאומי, כולל לאומי טרייד עובד בשבילי בסדר.

    נכון שעד לפני כמה חודשים היה צריך אקספלורר, אבל רק לדף החשבון. אתר הטרייד עבד מצויין עם ספארי כבר אז.

    זה היה קטע ממש מעצבן עם דך החשבון. בדקתי למה הוא לא עבד, ומתברר שהדרך שלהם להציג דף חשבון – בסך הכל טבלה – היא באמצעות פקד ActiveX מסוג גריד. למה צריך גריד בשביל להציג טבלה? הרי זה ניתן להצגה בקלות באמצעות HTML רגיל לגמרי. דברים יותר מורכבים כמו גרפים ותרשימי עוגה הוצגו יפה, ובלי ActiveX, אבל בשביל הטבלה היה צריך אותו.

    מילא, עכשיו זה עובד בסדר. מוטב מאוחר.

    ואשר לתמיכה של בנק איגוד, הייתי מנחש שחוסר התמיכה יותר קשור לחוסר בבדיקה מלשימוש ביכולות ספציפיות של IE.

  10. התכוונתי ל”לאומי”. אבל הגיוני שהם משתמשים בגרסא ישנה של התוכנה באתר של לאומי.

    סליחה על הטעות.

  11. עד לפני כשנה וחצי, היה לי חשבון באיגוד (עזבתי את הבנק בגלל שרות מחפיר בכלל, לא רק בהתייחס לאתר) הם אכן השתמשו בגרסה ישנה של האתר של לאומי. ויותר מכך, הם הקפידו לזהות דפדפנים שאינם IE, ולהראות להם גרסה עוד יותר מוגבלת ושבורה של האתר.

  12. אז מה עם בנק אגוד? גם אני עכשיו דיברתי עם נציג שלהם, ונראה טוב ויפה, והמעבר שלי מבנק הפועלים נראה קרוב מתמיד, עד שהגענו לסוגיית הדפדפן.

    הפקידה ביררה בירור קצר, ואז אמרה לי שאפשר לעבוד איתו במקינטוש אבל “הרזולוציה לא מתאימה” (כדבריה). כנראה שזה אומר שדברים מסויימים לא מוצגים היטב.

    אח”כ דיברתי עם נציג תמיכה של אתר האינטרנט של אגוד, והוא אמר לי שזה יעבוד לי “לצפייה בלבד” אבל הוא לא יכול להבטיח לי שאוכל לבצע פעולות.

סגור לתגובות.